能被小用才是大才
出版緣起 埋下「大才」的種子 盧智芳
推薦序 服務要好，更要用心 尹啟銘
推薦序 引領方向的全方位指針 林清波
推薦序 做好基層工作，成為「偉大工作的不凡人」！ 郭特利
推薦序 真誠服務─SOP與COP的創新共治 容繼業
推薦序 以客為尊的服務精神 賴瑟珍
推薦序 讓人處處驚奇的服務用心之道 戴勝益
自 序 能被小用才是大才
推薦序 服務要好，更要用心 尹啟銘
推薦序 引領方向的全方位指針 林清波
推薦序 做好基層工作，成為「偉大工作的不凡人」！ 郭特利
推薦序 真誠服務─SOP與COP的創新共治 容繼業
推薦序 以客為尊的服務精神 賴瑟珍
推薦序 讓人處處驚奇的服務用心之道 戴勝益
自 序 能被小用才是大才
第一篇 打好基本功「大才」也要能被「小用」
學講話，學聽話
不知不覺說錯話，大忌！
別被主管教壞了
差不多先生，再見！
我不怕，你怕不怕？
秘書啊！秘書
學講話，學聽話
不知不覺說錯話，大忌！
別被主管教壞了
差不多先生，再見！
我不怕，你怕不怕？
秘書啊！秘書
第二篇 保持服務熱情這怎麼可能？就是可能！
你是「做人的事」還是「做事的人」？
做個有故事的人
我不休假，你休假
熱情的沙漠
跟宗教學經營服務業
當客人，請有禮貌！
誰說，顧客永遠是對的？
別只做「表面」的服務
讓自己擁有幸福的特權
你是「做人的事」還是「做事的人」？
做個有故事的人
我不休假，你休假
熱情的沙漠
跟宗教學經營服務業
當客人，請有禮貌！
誰說，顧客永遠是對的？
別只做「表面」的服務
讓自己擁有幸福的特權
第三篇 用創意打破慣性美好的曖昧
有觀念的規則，有規則的觀念
從「把事做完」到「把事做好」
當服務業遇上革命家
小飲料，大學問
總匯三明治的故事
給客人「非日常的幸福感」
「危機」處理，「處理」什麼？
陸客來了，你想賣什麼給他？
你是忍者還是刺客？
有觀念的規則，有規則的觀念
從「把事做完」到「把事做好」
當服務業遇上革命家
小飲料，大學問
總匯三明治的故事
給客人「非日常的幸福感」
「危機」處理，「處理」什麼？
陸客來了，你想賣什麼給他？
你是忍者還是刺客？
心得
這本書是為了打發時間而隨手拿起的，由書名，作者和目錄看來，此書是比較傾向服務業人士來閱讀，所以，一開始我也是以隨意閱讀為主，並沒有花很多腦力去思考。不過，就在隨意翻閱了幾個章節後，我又回到這本書的一開始，也用心去了解作者想要表達的理念和思維。會有如此轉變，理由是，這本書雖然主要是闡述服務業中顧客和提供服務者的關係及應對進退，但是，在各行各界中，不是也存在著這種關係，老闆和員工，上司與下屬，長輩與晚輩，父母與小孩。其實邏輯上都是相同的，主要都是自己和他人之間的關係。而主軸幾乎都是"己所不欲，無施於人"，"待人如待己"，"不以善小而不為，不以惡小而為之"。只要能有這三則信念，不管是處在各行各業，相信都能有所發揮及成就。
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